服務流程
1）惠誠科技服務工程師進入電話技術支持流程，首先通過電話聯系了解相關情況，并在CRM服務管理系統中進行記錄。
2）如果無法通過電話解決，在具備遠程服務的條件下，進入遠程服務流程，通過撥號、VPN等安全連接技術手段接入用戶網絡，并解決問題；如果不能通過遠程手段解決，則進入現場服務流程。
3）現場服務任務通過“服務派工單”記錄，服務結束后，由客戶在《現場服務記錄單》上簽字，并由工程師歸檔。
4）對于軟件/調試技術問題，專屬工程師（必要時會同后備工程師）根據現場情況，制定解決方案，經客戶簽字同意后實施，盡快處理故障。
5) 對于硬件物理故障，公司將根據合同規定為客戶提供備機備件，并根據客戶需求提供代客報修服務，如需代維修，填寫《代客維修單》，由客戶簽字確認后工程師負責代維修事宜，并跟蹤直至解決。
6）現場服務任務完成后，工程師填寫《現場服務記錄單》，用戶簽字確認后存檔備查。
