服務管理
惠誠科技服務管理綜述：
為了給客戶提供高價值的產品服務，惠誠科技高度重視客戶服務管理，不斷將國際先進管理思想和管理工具引入到公司管理中來。
我們通過“服務經理（Service Manager）”體系，實現對服務合同用戶及服務合同的跟蹤管理與維護，全面提升服務質量與客戶滿意度。
組織服務經理團隊，實現對服務合同的監督執行與資源協調，客戶的拜訪與交流、客戶投訴的處理、服務方案制定、服務啟動會、服務例會、服務資源配、預防措施、服務增補計劃等。
與相關合作廠商的溝通，協助組織必要的技術交流；與公司內部的接口，積極聽取其它團隊對服務合同執行的建議和意見；結合各方面信息，與其它團隊協同工作，提出改善服務質量的計劃并執行之。
通過建立CRM系統、流程和技術要求，對客戶提供深入的全方位服務，使我們的服務水平和服務質量不斷提高，始終保持在同行業的領先水平。
全套服務管理流程:
1）預約管理
2）服務項目管理
3）服務任務管理
4）客戶服務單據管理
5）階段性總結與分析報告管理
6）客戶服務成本管理
7）現場服務規范
8) 員工行為手冊
